Овај тим за рецензије Олд Хоусе-а је посвећен пружању искрених, објективних и независних рецензија о кућним производима и услугама. Наша мисија је да помогнемо потрошачима да донесу боље одлуке и обавезали смо се да пружамо наш садржај потрошачима без икаквих трошкова. Да би подржао овај пословни модел, Ова стара кућа може добити надокнаду ако купите преко линкова на нашој веб страници. Ова партнерства могу утицати на услуге или производе које прегледамо, али не утичу на наше оцене или препоруке које су резултат многочасовног истраживања и усмеравања независних стручњака. Накнада коју добијамо од прегледаних компанија представља извор финансирања који нам омогућава да својој публици испоручимо бољи дигитални садржај и алате.
Истраживачки процес
Током нашег истраживачког процеса, фокусирали смо се на разумевање услуге, покривености и корисничког искуства које сваки провајдер нуди.
Цустомер Инсигхтс
Купци деле своја искуства и перспективе остављајући рецензије на различитим платформама. Прочитали смо више од 57.000 рецензија за даваоце гаранција за кућу и саставили теме и увиде како бисмо вам помогли да боље разумете компаније о којима размишљате.
Читамо рецензије купаца и извештаје Бироа за боље пословање (БББ), примећујући уобичајене болне тачке, обрасце жалби и како је компанија реаговала на забринутост купаца. Ово су независни агрегатори рецензија које смо првенствено референцирали за рецензије клијената:
- БББ
- Гоогле Ревиевс
- Трустпилот
- Иелп
Преслушали смо десетине позива корисничке службе од неколико великих добављача кућних гаранција, процењујући чекање времена, тактике продаје, одговори представника на питања и недоумице и укупан квалитет искуство. Такође смо спровели анкете како бисмо директно питали власнике кућа широм Сједињених Држава о њиховим искуствима из стварног живота са даваоцима гаранција за куће.
Преко ових различитих извора, стекли смо увид у корисничко искуство са сваким провајдером којег прегледамо.
Тајна куповина
Поред слушања прича купаца, комуницирали смо са веб локацијама компанија и тимовима за корисничку подршку како би власник куће:
- Прегледали смо веб странице провајдера.
- Тражили смо понуде на мрежи.
- Позвали смо корисничку подршку са питањима и за понуде.
- Читамо узорке уговора.
Затражили смо понуде из свих 50 држава за сваког даваоца гаранција за кућу које смо истраживали. Затим смо упоредили просечне месечне премије да бисмо утврдили који провајдери нуде најбољу вредност за власнике кућа.
Индустри Интервиевс
Интервјуисали смо агенте за некретнине и друге професионалце за кућну индустрију како бисмо нам дали даљи увид у стварне апликације и трендове у пословању са гаранцијама за куће.
Фактори поређења
Да бисмо оценили компаније, применили смо податке које смо прикупили на наше стандарде прегледа. Процењивали смо сваког провајдера у четири категорије поређења: покривеност, вредност, поверење и транспарентност, и доступност и услуга.
Сваки провајдер је оцењен на основу 31 фактора у оквиру ових категорија. Сваком фактору је додељена бодовна вредност у нашим стандардима прегледа на основу његове важности за власника куће. Ови стандарди су на систему бодовања од 100 поена, са категоријама наведеним у наставку:
| Категорија | Проценат резултата |
|---|---|
Покривеност:
|
40% |
вредност:
|
30% |
Поверење и транспарентност:
|
16% |
Доступност и услуга:
|
14% |
Покривеност
Покривеност има највећу тежину у оценама наших провајдера. Ако тражите финансијску заштиту за своје кућне системе и главне уређаје, покриће плана ће бити покретачки фактор у којој ћете одабрати гаранцију за кућу. Ова категорија оцењује компаније на основу покривености која је доступна, као и на основу тога како се примењују ограничења покривености.
Капацитет годишње покривености
Граница покрића је максимални износ који ће добављач покрити за дату поправку, категорију поправки или укупан износ за планску годину. Иако није увек очигледно која је граница покрића за дати план, истражили смо узорке уговора да бисмо утврдили да ли свака компанија коју прегледамо поставља годишњу границу покрића за полису. Генерално, већина провајдера разбија ограничења покривености по артиклу, али неколико провајдера предвиђа укупан износ у доларима на који ће потраживања бити ограничена током периода плана.
Иако већина добављача кућних гаранција не ограничава број захтева које можете поднети током свог плана, све компаније намећу неки облик ограничења у доларима како би заштитиле своју одговорност. Компаније без унапред постављеног годишњег ограничења покрића добиле су више поена у овој категорији јер нуде већу флексибилност да поднесу више захтева у току једне године.
Покривеност кућних система
Поправке уграђеног система су међу најскупљим, а многи домови нису удобни или потпуно функционални без исправног водоводног, електричног и ХВАЦ система. Највише смо оценили компаније ако су имале ограничење покрића од 2.000 долара или више за сваки од ових основних система.
Покривеност главних уређаја
Фрижидери, пећнице и машине за прање веша су неки од најважнијих уређаја за власнике кућа. У нашој анкети од 1.000 власника кућа 2021. године, открили смо да би више од 40% испитаника пожурило да поправи свој фрижидер, рерну или машину за прање веша чим открију знаке оштећења.
Фокусирали смо се на бодовање у овој категорији на ове веће, битније уређаје јер ће вероватно утицати на ваш свакодневни живот у у случају квара, а такође је скупљи за поправку или замену од мањег уређаја, као што је депоновање смећа или микроталасна. Провајдере смо дали више ако су имали ограничење покривености од 2.000 долара или више за сваки од ових главних уређаја.
Поклопац за препреку зида
Препречени зидови су бетонски или обложени зидови, плафони или подови. Неке компаније постављају засебно ограничење покривености ако поправка система или уређаја захтева приступ кроз запречени зид. Компаније су постигле већи резултат ако је граница покривености запреченог зида била 1.500 долара или више.
Јединствена покривеност
Кућне гаранције могу укључивати широку лепезу покривених ставки осим очигледних главних кухињских апарата и уређаја за прање веша и ХВАЦ и водоводних система. Ако тражите робусну покривеност, додатне ставке покривености утичу на то колико ће провајдер служити вашим потребама. Овај одељак стандарда за преглед награђује компаније за пружање разних додатних ставки покрића, као што су заштита од цурења крова, додатна покривеност уређаја, септичка јама и пумпање, додаци за надоградњу кода и остаци одлагање.
План Валуе
Вредност плана је друга категорија фактора по којима смо рангирали компаније. Вредност плана одражава колико покрића добијате за оно што плаћате. Овде смо узели у обзир више фактора, укључујући просечне месечне трошкове, износе накнаде за услугу и опције, и укупну флексибилност коју нуди сваки провајдер да би се план уклопио у буџет власника куће.
Просечна месечна цена
Да бисмо упоредили месечне трошкове међу добављачима, тражили смо понуде за сваку компанију која користи исту адресу како бисмо обезбедили поштено поређење. Иако смо тражили понуде за сваки тип куће (за једну породицу, мобилни и кондоминијум) за наше рецензије, ова оцена посебно упоређује добављаче у просечној породичној кући мањој од 5.000 квадратних метара стопала.
Након што смо затражили понуде од 57 провајдера, открили смо да типичан план кућне гаранције кошта између 38,73 и 63,16 долара месечно. Доњи крај овог опсега обухвата основне планове који покривају уређаје или системе, а виши крај обухвата комбиноване планове који генерално коштају више. Комбиновани планови нису најбоља опција за све власнике кућа, па смо поставили праг поређења на 50 УСД месечно. Компаније са просечним трошковима мањим од 50 долара месечно су оцењене више од компанија са вишим просечним трошковима.
Најнижа накнада за услугу
Накнада за позив за услугу је износ који се наплаћује у тренутку пружања услуге. То је одређени износ и можете га сматрати сличним одбитку у плану осигурања. На основу нашег истраживања и цитата које смо прикупили, типичан распон накнада за услуге је 65–125 УСД. Упоредили смо накнаде за позиве за услуге код добављача кућне гаранције, а они са нижим опцијама су боље оцењени. Поред тога, неке компаније обезбеђују флексибилне накнаде за позиве за услуге, омогућавајући власницима куће да прилагоде своје месечне трошкове и накнаду за позив за услугу како би боље одговарали свом буџету; ови провајдери такође имају нешто више оцене.
Флексибилност трошкова
Флексибилност трошкова односи се на опције које власници кућа имају да прилагоде своје трошкове плана. Ово укључује могућност избора накнаде за позив за услугу, плаћање полисе унапред за попуст или куповину вишегодишњег плана. Већина компанија за кућну гаранцију нуди опцију да унапред платите ваш годишњи план у замену за снижену стопу или неколико месеци бесплатно.
Одабир сопствене накнаде за позив за услугу још није индустријски стандард, али неколико компанија дозвољава клијентима да смање своје месечне премије плаћајући вишу накнаду за позиве за услугу. Вишегодишње политике су предност јер могу закључати вашу месечну стопу након прве године. У случају гаранција на дужину израде, вишегодишњи план вам може пружити дугорочну покриће ако покривени артикал треба да се поправи.
Компаније смо више оценили јер нуде ове врсте опција за флексибилност трошкова.
Поузданост и транспарентност
Поверење и транспарентност су важни фактори који раде заједно. Транспарентност се односи на јасноћу провајдера и поштовање услова политике и корисничке услуге. Поверење је оно што се зарађује од власника кућа када су провајдери јасни и поуздани у својој комуникацији и услугама. Да бисмо проценили ове концепте, узели смо у обзир дужину гаранције добављача на израду, лакоћу лоцирања пример уговора, флексибилност промена политике и репутација бренда широм БББ-а и разне рецензије купаца агрегатори.
Воркмансхип Гуарантее
Гаранције за израду обезбеђују власницима кућа покриће у случају грешака у изради или уградњи. Дужина ових гаранција може увелико варирати у индустрији кућних гаранција, али стандард је покриће најмање 30 дана након оригиналне поправке. Компаније са 90-дневном или дужом гаранцијом израде оценили смо више од оних које нуде минимални стандард од 30 дана.
Узорак уговора
Препоручујемо вам да пажљиво прочитате узорак уговора за сваког провајдера којег разматрате. Примери уговора вам дају детаље о ограничењима покрића, ограничењима, искључењима и другим важним факторима у вашој покривености. Због важности разумевања ситних слова ваше политике пре него што се пријавите за план, оценили смо компаније са примерима уговора који су лако доступни на мрежи више од оних без њих.
Флексибилност промене политике
Флексибилност промене политике узима у обзир факторе као што су бесплатно отказивање у року од 30 дана и слобода преноса полисе ако се преселите у другу некретнину или продате свој тренутни дом. Већина компанија за кућну гаранцију вам омогућава да откажете своју полису за пуни повраћај новца у првих 30 дана, али неке ће одбити накнаду за отказивање између 45 долара и 75 долара ако законодавство државе то дозволи (узорак уговора ваше државе ће прецизирати да ли је легално наплаћивати накнаду за отказивање у вашој држави). Компаније које не нуде бесплатно отказивање или бесплатан трансфер нису добиле поене у овој категорији.
Бранд Репутатион
Репутација бренда укључује начин на који трећа лица и њени купци виде компанију. Израчунали смо оцену репутације бренда на основу оцена из БББ-а и рецензија и оцена купаца на БББ-у и Трустпилот-у.
Доступност и услуга
Доступност и услуга укључују факторе који утичу на то колико је лако радити са компанијом као власником куће. Размотрили смо колико брзо се одговара на захтев и колико ће времена бити потребно да техничар стигне у ваш дом, који су канали Вама на располагању да поднесете захтев, да ли су хитне службе доступне и да ли имате могућност да изаберете своју техничар.
Гарантовано време одговора
Компаније које гарантују време одговора мање од 24 сата су оцењене више од оних којима је потребно дуже, посебно 48 сати или више.
Процес потраживања
Лакоћа подношења захтева може направити разлику када имате посла са кваром кућног система или уређаја. Компаније обично дозвољавају власницима кућа да поднесу захтев путем једног или више ових канала: телефонским позивом, онлајн и путем апликације за паметне телефоне. Они који имају више опција за подношење захтева су оцењени више у нашим оценама.
Флексибилност услуге
Флексибилна услуга чини кућне гаранције погоднијим за власнике кућа. Провајдере са хитним службама и могућношћу избора сопственог техничара оценили смо више од оних који нису нудили ове врсте опција.
Резултати провајдера
Као што је горе поменуто, свим овим факторима се додељују бодовне вредности које укупно износе 100 поена. Сваког добављача оцењујемо на основу свих 31 фактора у нашим стандардима прегледа да бисмо постигли укупан резултат од 100.
Провајдери кућне гаранције који имају резултат од 90 до 100 нуде одличну покривеност, време одговора на захтеве и флексибилност политике и трошкова. Провајдери који имају оцену од 80 до 89 су веома добри; обично, ови провајдери нису зарадили толико поена покрића због нижих ограничења покривености, краћих гаранција израде, виших месечне накнаде или дуже време одговора на захтеве, али они и даље нуде одличну вредност ако њихови планови покривености задовољавају потребе вашег дома.
Провајдери који имају оцену од 70 до 79 обично имају ниже резултате у неколико категорија и не улазе често у наше врхунске препоруке, али ипак може бити вредно упоредити ове смернице да бисте пронашли најбоље за ваш дом и буџета.
Тим
Тим за преглед ове старе куће је независни уређивачки тим стручњака за предметну тематику који заступају категорије и кућне услуге које препоручујемо. Од почетних фаза истраживања до објављених прегледних чланака, наш тим марљиво ради на усмеравању интересовања читалаца идентификовање заједничких болних тачака, повезивање са људима са знањем и искуством из прве руке и креирање садржаја који задовољава потребе наших публике. Циљ нам је да помогнемо купцима који први пут купују куће, потенцијалним продавцима, власницима кућа који су свесни буџета и другима из свих сфера живота да поједноставе процес доношења одлука о избору својих кућних услуга.