Detta Old Houses granskningsteam har åtagit sig att leverera ärliga, objektiva och oberoende recensioner om hemprodukter och tjänster. Vårt uppdrag är att hjälpa konsumenter att fatta bättre beslut och vi har åtagit oss att tillhandahålla vårt innehåll till konsumenter utan kostnad. För att stödja denna affärsmodell kan This Old House komma att kompenseras om du köper via länkarna på vår webbplats. Dessa partnerskap kan påverka vilka tjänster eller produkter vi recenserar men påverkar inte våra betyg eller rekommendationer som är resultatet av många timmars forskning och vägledning från oberoende experter. Ersättningen vi får från de granskade företagen ger en finansieringskälla som gör att vi kan leverera bättre digitalt innehåll och verktyg till vår publik.
Forskningsprocess
Under hela vår forskningsprocess fokuserade vi på att förstå tjänsten, täckningen och kundupplevelsen som varje leverantör erbjuder.
Kundinsikter
Kunder delar med sig av sina erfarenheter och perspektiv genom att lämna recensioner på olika plattformar. Vi har läst mer än 57 000 recensioner för leverantörer av hemgaranti och sammanställt teman och insikter för att hjälpa dig att bättre förstå de företag du överväger.
Vi läser kundrecensioner och Better Business Bureau-rapporter (BBB) och noterar vanliga smärtpunkter, klagomålsmönster och hur företaget reagerade på kundernas problem. Dessa är de tredjepartsrecensionsaggregatorer som vi främst refererade till för kundrecensioner:
- BBB
- Google recensioner
- Trustpilot
- Gläfsa
Vi lyssnade på dussintals kundtjänstsamtal från flera stora hemgarantileverantörer och bedömde vänta tider, försäljningstaktik, representanternas svar på frågor och problem och den övergripande kvaliteten på erfarenhet. Vi genomförde också undersökningar för att direkt fråga husägare över hela USA om deras verkliga erfarenheter med hemgarantileverantörer.
Genom dessa olika källor har vi fått insikt i kundupplevelsen med varje leverantör vi granskar.
Hemlig shopping
Förutom att lyssna på kundernas berättelser, interagerade vi med företags webbplatser och kundtjänstteam som en husägare skulle:
- Vi bläddrade igenom leverantörernas webbplatser.
- Vi begärde offerter online.
- Vi ringde kundtjänst med frågor och offerter.
- Vi läser exempelkontrakt.
Vi begärde offerter från alla 50 stater för varje hemgarantileverantör vi undersökte. Vi jämförde sedan genomsnittliga månatliga premier för att avgöra vilka leverantörer som erbjuder det bästa värdet för husägare.
Industriintervjuer
Vi intervjuade fastighetsmäklare och andra professionella inom hembranschen för att ge oss ytterligare inblick i verkliga tillämpningar och trender inom hemgarantibranschen.
Jämförelsefaktorer
För att betygsätta företag använde vi den data vi samlade in på våra granskningsstandarder. Vi utvärderade varje leverantör i fyra jämförelsekategorier: täckning, värde, förtroende och transparens samt tillgänglighet och service.
Varje leverantör har betygsatts för 31 faktorer inom dessa kategorier. Varje faktor tilldelades ett poängvärde i våra granskningsstandarder baserat på dess betydelse för en husägare. Dessa standarder är på ett 100-poängs poängsystem, med kategorierna som beskrivs nedan:
| Kategori | Procent av poäng |
|---|---|
Rapportering:
|
40% |
Värde:
|
30% |
Förtroende och transparens:
|
16% |
Tillgänglighet och service:
|
14% |
Rapportering
Täckningen väger tyngst i våra leverantörsbetyg. Om du letar efter ekonomiskt skydd för dina hemsystem och stora apparater, kommer en plans täckning att vara en drivande faktor för vilken hemgaranti du väljer. Denna kategori betygsätter företag baserat på vilken täckning som finns tillgänglig, samt hur täckningstak gäller.
Årligt täckningstak
Ett täckningstak är det maximala belopp som en leverantör täcker för en given reparation, en kategori av reparationer eller totalt för planåret. Även om det inte alltid är uppenbart vad täckningstaket är för en given plan, grävde vi i exempelkontrakten för att avgöra om varje företag som vi granskar har ett årligt täckningstak för försäkringen. I allmänhet delar de flesta leverantörer upp täckningstak per artikel, men ett fåtal leverantörer anger ett totalt dollarbelopp som anspråken kommer att begränsas till under en planperiod.
Medan de flesta hemgarantileverantörer inte begränsar antalet anspråk du kan lämna in under din plan, inför alla företag någon form av dollargräns för att skydda sitt ansvar. Företag utan en förinställd årlig täckningsgräns fick fler poäng i denna kategori eftersom de erbjuder mer flexibilitet att göra flera anspråk på ett år.
Hemsystemtäckning
Reparationer av inbyggda system är bland de mest kostsamma, och många hem är inte bekväma eller fullt fungerande utan ett fungerande VVS-, el- och VVS-system. Vi betygsatte företag högst om de hade ett täckningstak på $2 000 eller mer för vart och ett av dessa viktiga system.
Täckning för stora vitvaror
Kylskåp, ugnar och tvättmaskiner är några av de viktigaste apparaterna för husägare. I vår undersökning av 1 000 husägare 2021 fann vi att mer än 40 % av de tillfrågade skulle skynda sig att reparera sitt kylskåp, ugn eller tvättmaskin så snart de upptäckt tecken på skador.
Vi fokuserade poängsättningen i den här kategorin på dessa större, viktigare apparater eftersom de sannolikt kommer att påverka ditt dagliga liv i i fall av ett haveri, och även dyrare att reparera eller byta ut än en mindre apparat, till exempel en sophantering eller mikrovågsugn. Vi fick högre poäng för leverantörer om de hade ett täckningstak på $2 000 eller mer för var och en av dessa stora apparater.
Blockerad väggtäckande lock
Blockerade väggar är betong eller inkapslade väggar, tak eller golv. Vissa företag sätter en separat täckningsgräns om systemet eller apparatreparationen kräver åtkomst genom en blockerad vägg. Företag fick högre poäng om täckningstaket för en blockerad vägg var $1 500 eller högre.
Unik täckning
Hemgarantier kan inkludera ett brett utbud av täckningsartiklar utöver de uppenbara stora köks- och tvättmaskinerna och VVS- och VVS-systemen. Om du letar efter robust täckning, tar ytterligare täckningsartiklar hänsyn till hur väl en leverantör kommer att tillgodose dina behov. Den här delen av granskningsstandarderna belönar företag för att tillhandahålla en mängd ytterligare täckningsobjekt, som t.ex takläckageskydd, ytterligare apparattäckning, septiktank och pumpning, tillåtelser för koduppgraderingar och skräp förfogande.
Planvärde
Planvärdet är den andra kategorin av faktorer som vi betygsatt företag på. Värdet på en plan återspeglar hur mycket täckning du får för vad du betalar. Vi övervägde flera faktorer här, inklusive genomsnittlig månadskostnad, serviceavgiftsbelopp och alternativ, och den övergripande flexibiliteten som erbjuds av varje leverantör för att göra en plan som passar en husägares budget.
Genomsnittlig månadskostnad
För att jämföra månadskostnader mellan leverantörer begärde vi offerter för varje företag som använder samma adress för att säkerställa rättvis jämförelse. Medan vi begärde offerter för varje typ av hem (enfamiljshus, mobil och bostadsrätt) för våra recensioner, detta betyg jämför specifikt leverantörer över ett genomsnittligt enfamiljshus mindre än 5 000 kvadrat fötter.
Efter att ha begärt offerter från 57 leverantörer fann vi att den typiska hemgarantiplanen kostar mellan $38,73 och $63,16 per månad. Den lägre delen av detta intervall står för grundläggande planer som täcker apparater eller system, och den högre delen står för kombinationsplaner som vanligtvis kostar mer. Kombinationsplaner är inte det bästa alternativet för alla husägare, så vi sätter jämförelsetröskeln på $50 per månad. Företag med en genomsnittlig kostnad på mindre än $50 per månad fick högre poäng än företag med en högre genomsnittlig kostnad.
Lägsta serviceavgift
En servicesamtalsavgift är det belopp du debiteras vid tjänstetillfället. Det är ett fast belopp, och du kan se det som en självrisk på en försäkringsplan. Baserat på vår forskning och de offerter vi samlat in, är det typiska utbudet av serviceavgifter $65–$125. Vi jämförde servicesamtalsavgifter mellan leverantörer av hemgaranti och de med lägre alternativ fick bättre betyg. Dessutom erbjuder vissa företag flexibla servicesamtalsavgifter, vilket gör att en husägare kan anpassa sin månadskostnad och servicesamtalsavgift för att bättre passa deras budget; dessa leverantörer fick också något högre betyg.
Kostnadsflexibilitet
Kostnadsflexibilitet hänvisar till de alternativ som husägare har för att anpassa sina plankostnader. Detta inkluderar möjligheten att välja din servicesamtalsavgift, betala för din försäkring i förväg för en rabatt eller köpa en flerårig plan. De flesta hemgarantiföretag erbjuder möjligheten att betala för din årliga plan i förväg i utbyte mot ett rabatterat pris eller några månader gratis.
Att välja din egen servicesamtalsavgift är ännu inte branschstandard, men flera företag tillåter kunder att sänka sina månatliga premier genom att betala en högre servicesamtalsavgift. Fleråriga försäkringar är en förmån eftersom de kan låsa in din månadsavgift efter ditt första år. När det gäller garantier för utförande av planlängd kan en flerårig plan ge dig långsiktig täckning om ett föremål som omfattas behöver repareras.
Vi betygsatte företag högre för att erbjuda dessa typer av kostnadsflexibilitetsalternativ.
Pålitlighet och transparens
Förtroende och transparens är viktiga faktorer som samverkar. Transparens avser leverantörens tydlighet och uppföljning av policyvillkor och kundservice. Förtroende är vad man tjänar från husägare när leverantörer är tydliga och pålitliga i sin kommunikation och service. För att utvärdera dessa koncept övervägde vi längden på leverantörens utförandegaranti, hur lätt det är att hitta en exempelkontrakt, flexibilitet i policyändringar och varumärkets rykte över BBB och olika kundrecensioner aggregatorer.
Utförandegaranti
Utförandegarantier ger husägare täckning vid utförande eller installationsfel. Längden på dessa garantier kan variera kraftigt inom hemgarantibranschen, men standarden är täckning i minst 30 dagar efter den ursprungliga reparationen. Vi rankade företag med en 90-dagars eller längre utförandegaranti högre än de som erbjuder minimistandarden på 30 dagar.
Exempel på kontrakt
Vi rekommenderar att du noggrant läser igenom ett exempelkontrakt för varje leverantör du överväger. Exempelkontrakt ger dig information om täckningstak, begränsningar, uteslutningar och andra viktiga faktorer i din täckning. På grund av vikten av att förstå det finstilta i din policy innan du registrerar dig för en plan, rankade vi företag med exempelkontrakt som är lättillgängliga online högre än företag utan dem.
Policyändringsflexibilitet
Flexibiliteten i policyändringen tar hänsyn till faktorer som gratis avbokning inom 30 dagar och friheten att överföra försäkringen om du flyttar till en annan fastighet eller säljer din nuvarande bostad. De flesta hemgarantibolag tillåter dig att säga upp din försäkring för full återbetalning inom de första 30 dagarna, men vissa kommer att dra av en avbokningsavgift mellan kl. $45 och $75 om statens lagstiftare tillåter det (din delstats exempelkontrakt kommer att ange om det är lagligt att ta ut en avbokningsavgift i din stat). Företag som inte erbjuder gratis avbokning eller gratis överföring fick inga poäng i denna kategori.
Varumärkes rykte
Varumärkes rykte inkluderar hur företaget ses av tredje part och dess kunder. Vi beräknade ett varumärkesryktepoäng baserat på betyg från BBB och kunders recensioner och betyg på BBB och Trustpilot.
Tillgänglighet och service
Tillgänglighet och service inkluderar faktorer som påverkar hur enkelt det är att arbeta med företaget som husägare. Vi funderade på hur snabbt en reklamation besvaras och hur lång tid det tar för en tekniker att komma hem till dig, vilka kanaler är tillgängliga för dig att lämna in ett krav, om räddningstjänster finns tillgängliga och om du har möjlighet att välja din egen tekniker.
Garanterad svarstid
Företag som garanterar en svarstid på mindre än 24 timmar får högre betyg än de som tar längre tid, särskilt 48 timmar eller mer.
Skadeprocess
Lättheten att lämna in ett krav kan göra skillnad när du har att göra med ett hemsystem eller en apparathaverier. Företag tillåter vanligtvis husägare att lämna in ett krav via en eller flera av dessa kanaler: via telefonsamtal, online och via smartphone-app. De som har fler alternativ för att lämna in ett krav fick högre betyg i våra poäng.
Serviceflexibilitet
Flexibel service gör bostadsgarantier mer bekväma för husägare. Vi rankade leverantörer med larmtjänster och möjligheten att välja din egen tekniker högre än de som inte erbjöd dessa typer av alternativ.
Leverantörspoäng
Som nämnts ovan tilldelas alla dessa faktorer poängvärden som totalt uppgår till 100 poäng. Vi poängsätter varje leverantör för alla 31 faktorer i våra granskningsstandarder för att uppnå en totalpoäng av 100.
Leverantörer av hemgaranti som ger 90 till 100 poäng erbjuder utmärkt täckning, svarstider för anspråk och flexibilitet i policy och kostnad. Leverantörer som får 80 till 89 är mycket bra; vanligtvis tjänade dessa leverantörer inte så många täckningspoäng på grund av lägre täckningstak, kortare utförandegarantier, högre månadsavgifter eller längre svarstider, men de erbjuder fortfarande utmärkt värde om deras täckningsplaner uppfyller ditt hems behov.
Leverantörer som får 70 till 79 har vanligtvis fått lägre poäng i flera kategorier och kommer inte ofta in i vår topprekommendationer, men det kan ändå vara värt att jämföra dessa policyer för att hitta den bästa passformen för ditt hem och budget.
Laget
The This Old House Review Team är ett oberoende redaktionsteam av ämnesexperter som kämpar för de kategorier och hemtjänster som vi rekommenderar. Från början av forskningen till de publicerade översiktsartiklarna arbetar vårt team flitigt för att centrera läsarens intressen genom att identifiera vanliga smärtpunkter, få kontakt med människor med förstahandskunskap och erfarenhet och skapa innehåll som möter behoven hos våra publik. Vi strävar efter att hjälpa förstagångsköpare, potentiella säljare, budgetmedvetna husägare och andra från alla samhällsskikt effektivisera sin beslutsprocess för att välja sina hemtjänster.