Topp 3 sämsta hemgarantiföretag

Även om det finns gott om välrenommerade hemgarantiföretag i branschen, finns det några företag som tar fördel för sina kunder genom att överdebitera på planer, inte följa upp serviceförfrågningar och vägra utfärda återbetalningar.

I den här recensionen kommer vi att förklara hur du kan upptäcka ett dåligt hemgarantiföretag, vilka hemgarantiföretag du ska undvika, hur du köper en hemgaranti och våra rekommendationer för 

Har du inte tid att läsa hela vår recension? I slutändan rekommenderar vi American Home Shield (AHS) för husägare som letar efter en omfattande hemgarantipolicy. Med överkomliga priser och enkla anpassningsalternativ är American Home Shield ett starkt val för de flesta husägare.

De flesta hemgarantiföretag kommer att se till att de tjänster de erbjuder är legitima och hållbara. Tyvärr finns det några få hemgarantiföretag där ute som inte är lika pålitliga. Dessa hemgarantiföretag tenderar att dela några gemensamma egenskaper.

• Aggressiv och vilseledande marknadsföringstaktik— Ett tecken på ett dåligt hemgarantiföretag är aggressiv marknadsföring. Ett hemgarantiföretag kan bombardera dig med telefonsamtal eller e-postmeddelanden efter att du har gjort det klart att du inte är intresserad av att köpa eller förnya en plan. Vissa företag kan också försöka skapa en falsk känsla av brådska genom att genomföra en rea, vilket låter kunderna upptäcka att planpriserna faktiskt inte ökar efter att erbjudandet var tänkt att "gå ut".
• Omotiverade avslag på anspråk— Hemgarantiföretag förlorar pengar när de behöver betala tekniker för att reparera reparationer eller byta ut, så de kan dölja policybegränsningar med finstilt i sina serviceavtal, vilket kan leda till anspråk förnekelser.
• Oerfaren service—När ett hemgarantiföretag utför tjänster eller byten kan det ge resultat som är mindre än förväntat. Till exempel har vissa husägare hävdat att deras hemgarantiföretag vägrade att ersätta en gammal, föråldrad apparat, istället tillämpade en snabbfix som oundvikligen skulle leda till ett nytt haveri. Vissa husägare har också klagat på att deras hemgarantiföretag skickade oerfarna reparationsproffs för att ge service.
• Dålig kommunikation—Bra kommunikation är en hörnsten i alla bra hemgarantiföretag. Vissa husägare har klagat på att deras hemgarantiföretag inte svarade på dagar eller veckor i taget efter att ha lämnat in ett klagomål. De bästa hemgarantiföretagen bör svara på reklamationer inom 24–48 timmar.
• Förseningar i reparationer och byten—Förutom dålig kommunikation tar de värsta hemgarantiföretagen dagar eller till och med veckor att planera en reparation. Detta kan orsaka ytterligare skador på dina hemsystem och apparater.
• Ersättningsfrågor för reparationer—Vissa bostadsgarantiföretag tillåter husägare att välja sina egna reparationstekniker och erbjuda en återbetalning efter att reparationen har slutförts. Vissa husägare har klagat på att deras hemgarantiföretag inte kunde ersätta dem eller att det tog för lång tid att utfärda en återbetalning efter att de hade skickat in ett kvitto.
• Oväntade kostnader—Oväntade avgifter var några av de vanligaste hemgarantiklagomålen vi hittade. Husägare hävdade att deras försäkring införde en godtycklig täckningsgräns, fick sina försäkringar förnyade utan samtycke eller debiterades en avbokningsavgift som inte fanns i deras ursprungliga försäkring.

Nu när du förstår de tydliga tecknen på ett dåligt hemgarantiföretag, låt oss ta en titt på några av de värsta förövarna och varför kunder avråder dem.

Säker hemgaranti var ett Philadelphia-baserat hemgarantiföretag som öppnade 2016 och erbjöd tjänster i 32 delstater. Företaget stängde permanent sina dörrar 2017 efter att ha lurat sina försäkringstagare på tusentals dollar. De tidigare ägarna av Secure Home Warranty, Elliot Ashkenazie och Alan Maleh, är för närvarande under utredning av Pennsylvania Attorney General's Office för konsumentbedrägeri och kränkningar mot seniorer.

Låt oss ta en titt på några av de vanligaste klagomålen som tas ut mot Secure Home Warranty.

• Oväntade avgifter— Secure Home Warranty-kunder klagade över att de kontinuerligt debiterades årliga avgifter och serviceavgifter även när de inte hade använt sin plan eller lämnat in ett krav.
• Betalningsförseningar—Kunder hävdar att Secure Home Warranty vid ett flertal tillfällen kontaktade dem efter att de hade lämnat in ett krav för att berätta för dem att de inte kunde hitta en kvalificerad tekniker för att serva deras reparationer. Konsumenterna hävdar att företaget sa åt dem att anlita sin egen tekniker och begära återbetalning. Många kunder hävdar att de aldrig fått sin återbetalning.
• Kommunikationsfrågor—Secure Home Warranty påstås ha lovat försäkringstagare tillgång till ett 24/7 skaderapporteringscenter. Det som försäkringstagarna fick var en röstbrevlåda som var full hela tiden.
• Påstått bedrägeri— Under 2017 stängde Secure Home Warranty sina dörrar efter att ha misslyckats med att tillhandahålla de tjänster den lovade. Konsumenter fick ingen återbetalning för premierna de betalade, och många recensioner hävdar att företaget fortsatte att debitera sina kreditkort även efter att företaget stängts.

Service America Home Warranty var ett storskaligt hemgarantiföretag som grundades 1973. Under åren växte företaget till att erbjuda försäkringar till över 65 000 husägare i hela Florida. Många kunder rapporterade positiva erfarenheter av Service America, som erbjöd försäkringar för så lite som $20 i månaden. Tyvärr förändrades allt i november 2018, när Service America plötsligt stängde sina dörrar.

Låt oss ta en titt på några av de vanligaste klagomålen som tidigare försäkringstagare hade med avseende på behandlingen de fick från Service America Home Warranty.

• Reparationsförseningar— Även när företaget var i drift klagade många kunder på att Service America Home Warranty tog veckor och ibland till och med månader att slutföra de reparationer som de lovade. Många av dessa förseningar berodde på brist på kvalificerade entreprenörer.
• Oväntade avgifter—Många kunder klagade på att Service America Home Warranty fortsatte att debitera sina kreditkort efter att företaget lades ner.
• Dålig kommunikation— Efter avstängning lovade Service America Home Warranty att returnera oanvända delar av varje kunds premier, men många kunder rapporterade att de aldrig fått sina återbetalningar.
• Plötslig avstängning—När Service America Home Warranty stängde sina dörrar erbjöds inga återbetalningar (även efter det utlovat) och kunder lämnades utan kundtjänst att prata med angående utestående anspråk och premier.

Ett annat Pennsylvania-baserat företag, amerikanska hemvärnet öppnade 2013. Under de första åren av sin verksamhet uppfyllde företaget sina löften och växte sin verksamhet till 38 delstater. Poliser var tillgängliga från mindre än $40 per månad, och konsumenterna var överlag nöjda med sina policyer.

Tyvärr började konsumenter under 2016 lämna in klagomål mot företaget, eftersom det började ta längre och längre tid att betala ut fordringar. I oktober 2018 stängde det amerikanska hemvärnet sina dörrar abrupt.

Här är några av de klagomål som kunder lämnat in mot amerikanska hemvärnet.

• Betalningsförseningar—När det amerikanska hemvärnet var i drift klagade vissa konsumenter på att företaget skjutit upp betalningarna eller lovade dem en återbetalning och gick sedan tillbaka på det löftet och hävdade att reparationen faktiskt inte var det täckt.
• Ingen kundservice dygnet runt—American Home Guard hade begränsade kundtjänsttimmar, vilket orsakade ytterligare förseningar i betalningarna.
• Plötslig stängning— Precis som andra dåliga hemgarantiföretag stängde American Home Guard plötsligt ner 2018. Negativa recensioner översvämmade företagets Better Business Bureau (BBB) ​​sida och hävdade att företaget inte erbjöd någon form av återbetalning efter stängningen.

Även om vissa hemgarantiföretag är oärliga och drar fördel av sina kunder, är inte alla hemgarantier en bluff. Det finns gott om hemgarantiföretag som erbjuder omfattande, prisvärd täckning, tillhandahåller kundservice dygnet runt, och initierar serviceförfrågningar inom 24–48 timmar efter mottagandet av en reklamation. Se våra rekommenderade hemgarantileverantörer nedan.

För närvarande erbjuder American Home Shield tre planalternativ: ShieldPlatinum^™, ShieldGold^™, och ShieldSilver^™.

ShieldPlatinum-planen är den mest omfattande planen och omfattar 23 viktiga föremål, såsom din luftkonditionering, kylskåp och diskmaskin. ShieldGold-planen ligger en nivå under ShieldPlatinum och täcker även 23 viktiga hemsystem och apparater. Den har dock en lägre täckningsgräns för apparaten än ShieldPlatinum-planen. ShieldSilver-planen täcker 14 hemsystem, såsom VVS, el och värme.

I allmänhet kan du förvänta dig att betala $40–$58 per månad för en American Home Shield-plan. American Home Shield kräver också en serviceavgift per incident. Du kan välja din egen avgift mellan $75 och $125 per servicebesök. Ju högre avgift du väljer, desto mindre betalar du varje månad för din plan och vice versa.

Vår andra rekommenderade hemgarantileverantör är Choice Home Garanti (CHW). Choice Home Warranty är ett av de bästa bostadsgarantiföretagen för husägare som bor i äldre hem, eftersom företaget inte tar hänsyn till åldern på dina system eller apparater när det tilldelar en premie. Precis som American Home Shield är Choice Home Warranty tillgänglig i de flesta delar av landet och erbjuder planer till överkomliga priser.

Choice Home Warranty erbjuder två planer - grundplanen och totalplanen. Här är vad som ingår i varje:

• Grundplan: Värmesystem, elsystem, VVS-system, VVS-stopp, varmvattenberedare, bubbelbadkar, ugn, spis, spis, spishäll, inbyggd mikrovågsugn, diskmaskin, sophantering, kanalsystem, garageportöppnare, tak och utblås fans.
• Total plan: Allt som omfattas av grundplanen, plus luftkonditionering, kylskåp, tvättmaskiner och torktumlare.

Här är vad du kan förvänta dig att betala för följande planer från Choice Home Warranty, tillsammans med en 85 USD serviceavgift:

• Grundplan: $36,17 per månad
• Total plan: $43,85 per månad

Ett annat toppföretag inom hemgaranti är Första amerikanska hemgarantin (FAHW). Detta företag tillhandahåller kundservice dygnet runt och har inget täckningstak för viktiga hemsystem som din värme, kyla eller kanalsystem.

Precis som Choice Home Warranty erbjuder First American två planer: en grundplan och en Premierplan. Grundplanen täcker stora apparater som en tvättmaskin, torktumlare och mikrovågsugn, medan Premier-planen täcker hushållsapparater och system. Planerna varierar mellan $38–$43 per månad, med en serviceavgift på $75 per skadeanmälan.

Vilken hemgaranti är bäst?

Är hemgarantier värda pengarna?

Är en bostadsgaranti detsamma som en villaförsäkring?

Vår betygsmetod

Teamet för This Old House-recensioner har åtagit sig att tillhandahålla omfattande och opartiska recensioner till våra läsare, och vi strävar efter att tillhandahålla transparens i vår granska standarder och forskningsprocess.

Vår forskningsprocess inkluderar att prata med representanter från mer än 40 hemgarantileverantörer, begära offerter och ställa klargörande frågor för att få insikt om varje leverantörs fördelar och nackdelar. Vi analyserar också exempelkontrakt från varje företag för att förstå specifika täckningsvillkor.

För att betygsätta företag använder vi den data vi har samlat in på våra granskningsstandarder. Dessa standarder är på ett 100-poängs poängsystem, som beskrivs nedan:

• Täckning (35 poäng): Leverantörer poängsätts baserat på bredd och täckningsdjup. Vi fokuserade på viktiga hemsystem (HVAC, VVS och el), nödvändiga apparater (kylskåp, ugnar, och tvättmaskiner), och unika täckningsartiklar (såsom täckning för takläckage och tillåten kodöverträdelse). Täckningspoängen viktas genom att ta hänsyn till täckningstak och andra begränsande faktorer, vilket innebär att leverantörer med ett större utbud av täckning och högre täckningstak får högst betyg.
• Värde (30 poäng): Ett företags planvärde är en återspegling av hur väl det tjänar kunden i jämförelse med vad kunden betalar för policyn. Vi stod för månatliga kostnader, servicesamtalsavgifter och kostnadsflexibilitet (såsom anpassningsbara servicesamtalsavgifter, rabatter och fleråriga policyer).
• Pålitlighet och transparens (21 poäng): Pålitlighet och transparens är en återspegling av hur väl leverantören tar hänsyn till kundens intressen. Vi fick poäng som längden på utförandegarantier, onlinetillgänglighet för ett exempelkontrakt, flexibilitet vid policyändring och enkel avbokning. Dessutom fick vi poäng som återspeglar branschens rykte och kundnöjdhet, inklusive analysera varumärkets rykte över Better Business Bureau och tredjepartskundrecension aggregatorer.
• Tillgänglighet och service (14 poäng): Kvaliteten på kundservicen är nyckeln till kundnöjdhet. Vi grävde i varje leverantörs garanterade svarstider, reklamationsprocesser, serviceflexibilitet, nödtillgänglighet och mer.