Bu Old House İnceleme Ekibi, ev ürünleri ve hizmetleri hakkında dürüst, nesnel ve bağımsız incelemeler sunmaya kendini adamıştır. Misyonumuz, tüketicilerin daha iyi kararlar almasına yardımcı olmaktır ve içeriğimizi tüketicilere ücretsiz olarak sağlamayı taahhüt ediyoruz. Bu iş modelini desteklemek için, web sitemizdeki bağlantılar aracılığıyla satın alırsanız, Bu Eski Ev telafi edilebilir. Bu ortaklıklar, hangi hizmetleri veya ürünleri incelediğimizi etkileyebilir ancak puanlarımızı etkilemez. ya da saatlerce süren araştırma ve bağımsız rehberliğin sonucu olan tavsiyeler uzmanlar. İncelenen şirketlerden aldığımız tazminat, hedef kitlemize daha iyi dijital içerik ve araçlar sunmamızı sağlayan bir finansman kaynağı sağlıyor.
Araştırma süreci
Araştırma sürecimiz boyunca, her sağlayıcının sunduğu hizmeti, kapsamı ve müşteri deneyimini anlamaya odaklandık.
Müşteri Bilgileri
Müşteriler, çeşitli platformlarda incelemeler bırakarak deneyimlerini ve bakış açılarını paylaşır. Ev garantisi sağlayıcıları için 57.000'den fazla inceleme okuduk ve düşündüğünüz şirketleri daha iyi anlamanıza yardımcı olacak temalar ve bilgiler derledik.
Müşteri incelemelerini ve Better Business Bureau (BBB) raporlarını okuduk, ortak acı noktalarını, şikayet modellerini ve şirketin müşteri endişelerine nasıl yanıt verdiğini belirttik. Bunlar, müşteri incelemeleri için öncelikli olarak başvurduğumuz üçüncü taraf inceleme toplayıcılardır:
- BBB
- Google İncelemeleri
- güven pilotu
- Havlama
Beklemeyi değerlendiren birkaç büyük ev garanti sağlayıcısından düzinelerce müşteri hizmetleri çağrısını dinledik süreleri, satış taktikleri, temsilcilerin soru ve endişelere verdiği yanıtlar ve deneyim. Ayrıca, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ev sahiplerine, ev garantisi sağlayıcılarıyla gerçek yaşam deneyimlerini doğrudan sormak için anketler gerçekleştirdik.
Bu çeşitli kaynaklar aracılığıyla, incelediğimiz her bir sağlayıcı ile müşteri deneyimi hakkında fikir edindik.
Gizli Alışveriş
Müşterilerin hikayelerini dinlemenin yanı sıra, bir ev sahibi olarak şirketlerin web siteleri ve müşteri hizmetleri ekipleriyle etkileşim kurduk:
- Sağlayıcıların web sitelerine göz attık.
- İnternetten fiyat teklifi istedik.
- Sorular ve teklifler için müşteri hizmetlerini aradık.
- Örnek sözleşmeleri okuyoruz.
Araştırdığımız her ev garanti sağlayıcısı için 50 eyaletten fiyat teklifi istedik. Ardından, hangi sağlayıcıların ev sahipleri için en iyi değeri sunduğunu belirlemek için ortalama aylık primleri karşılaştırdık.
Sektör Görüşmeleri
Ev garantisi işindeki gerçek hayattaki uygulamalar ve trendler hakkında bize daha fazla bilgi vermek için emlakçılar ve diğer ev endüstrisi profesyonelleriyle görüştük.
Karşılaştırma Faktörleri
Şirketleri derecelendirmek için topladığımız verileri inceleme standartlarımıza uyguladık. Her sağlayıcıyı dört karşılaştırma kategorisinde değerlendirdik: kapsam, değer, güven ve şeffaflık ile kullanılabilirlik ve hizmet.
Her sağlayıcı, bu kategorilerdeki 31 faktör üzerinden derecelendirilir. Her bir faktöre, bir ev sahibi için önemine dayalı olarak inceleme standartlarımızda bir puan değeri atanmıştır. Bu standartlar, aşağıda özetlenen kategorilerle birlikte 100 puanlık bir puanlama sistemi üzerindedir:
| Kategori | Puan Yüzdesi |
|---|---|
Kapsam:
|
40% |
Değer:
|
30% |
Güven ve Şeffaflık:
|
16% |
Kullanılabilirlik ve Hizmet:
|
14% |
Kapsam
Kapsam, sağlayıcı derecelendirmelerimizde en fazla ağırlığı taşır. Ev sistemleriniz ve büyük cihazlarınız için finansal koruma arıyorsanız, bir planın kapsamı, ev garantisini seçtiğinizde itici bir faktör olacaktır. Bu kategori, şirketleri, hangi kapsamın mevcut olduğuna ve kapsam sınırlarının nasıl uygulandığına göre değerlendirir.
Yıllık Kapsam Sınırı
Kapsam sınırı, bir sağlayıcının belirli bir onarım, bir onarım kategorisi veya plan yılı için toplam kapsayacağı maksimum tutardır. Belirli bir plan için kapsam sınırının ne olduğu her zaman açık olmasa da, incelediğimiz her şirketin politika için yıllık bir kapsam sınırı belirleyip belirlemediğini belirlemek için örnek sözleşmeleri inceledik. Genel olarak, çoğu sağlayıcı madde başına kapsama üst sınırını ayırır, ancak birkaç sağlayıcı, bir plan dönemi boyunca taleplerin sınırlandırılacağı toplam bir dolar tutarı şart koşar.
Çoğu ev garantisi sağlayıcısı, planınız sırasında sunabileceğiniz hak taleplerinin sayısını sınırlamazken, tüm şirketler sorumluluklarını korumak için bir tür dolar sınırı uygular. Önceden belirlenmiş bir yıllık teminat limiti olmayan şirketler, bir yıl içinde birden fazla talepte bulunmak için daha fazla esneklik sundukları için bu kategoride daha fazla puan aldı.
Ev Sistemleri Kapsamı
Yerleşik sistem onarımları en maliyetlileri arasındadır ve birçok ev, çalışan bir sıhhi tesisat, elektrik ve HVAC sistemi olmadan rahat veya tam olarak işlevsel değildir. Bu temel sistemlerin her biri için 2.000 ABD Doları veya daha fazla bir kapsama üst sınırına sahip olan şirketlere en yüksek puan verdik.
Başlıca Aletler Kapsamı
Buzdolapları, fırınlar ve çamaşır makineleri, ev sahipleri için en önemli cihazlardan bazılarıdır. 2021'de 1.000 ev sahibiyle yaptığımız ankette, ankete katılanların %40'ından fazlasının hasar belirtileri tespit eder etmez buzdolabını, fırınını veya çamaşır makinesini tamir etmek için acele ettiğini gördük.
Bu kategoride puanlamayı bu daha büyük, daha temel cihazlara odakladık çünkü günlük hayatınızı etkilemeleri muhtemeldir. arıza durumunda ve ayrıca çöp imhası veya çöp imhası gibi daha küçük bir cihazdan onarılması veya değiştirilmesi daha pahalı mikrodalga. Bu büyük cihazların her biri için 2.000 ABD Doları veya daha fazla kapsama alanı olan sağlayıcıları daha yüksek puanladık.
Engellenmiş Duvar Kapatma Kapağı
Engellenmiş duvarlar, beton veya kapalı duvarlar, tavanlar veya zeminlerdir. Bazı şirketler, sistem veya cihaz onarımı engellenmiş bir duvardan erişim gerektiriyorsa, ayrı bir kapsama sınırı belirler. Engellenen bir duvar için kapsama sınırı 1.500 $ veya daha yüksekse şirketler daha yüksek puan aldı.
Eşsiz Kapsama
Ev garantileri, bariz büyük mutfak ve çamaşırhane aletleri ile HVAC ve sıhhi tesisat sistemlerinin ötesinde çok çeşitli kapsam öğelerini içerebilir. Sağlam bir kapsam arıyorsanız, ek kapsam öğeleri, bir sağlayıcının ihtiyaçlarınızı ne kadar iyi karşılayacağını belirler. Gözden geçirme standartlarının bu bölümü, şirketleri aşağıdakiler gibi çeşitli ek kapsam öğeleri sağlama konusunda ödüllendirir: çatı sızıntısı koruması, ek cihaz kapsamı, fosseptik ve pompalama, kod yükseltmeleri için ödenekler ve enkaz imha etmek.
Plan Değeri
Plan değeri, şirketleri derecelendirdiğimiz faktörlerin ikinci kategorisidir. Bir planın değeri, ödediğiniz şey için ne kadar teminat aldığınızı yansıtır. Burada, ortalama aylık maliyet, hizmet ücreti tutarları ve seçenekleri ve her sağlayıcının bir ev sahibinin bütçesine uygun bir plan yapmak için sunduğu genel esneklik dahil olmak üzere birçok faktörü göz önünde bulundurduk.
Ortalama Aylık Maliyet
Aylık maliyeti sağlayıcılar arasında karşılaştırmak için, adil bir karşılaştırma sağlamak için aynı adresi kullanan her şirket için fiyat teklifleri istedik. İncelemelerimiz için her tür ev (tek aile, mobil ve kat mülkiyeti) için fiyat teklifi talep ederken, bu derecelendirme, özellikle 5.000 metrekareden küçük ortalama bir tek aileli evdeki sağlayıcıları karşılaştırır ayak.
57 sağlayıcıdan teklif istedikten sonra, tipik ev garanti planının aylık 38,73 ile 63,16 dolar arasında olduğunu gördük. Bu aralığın alt ucu, cihazları veya sistemleri kapsayan temel planları, üst uç hesapları ise genellikle daha pahalı olan kombinasyon planlarını hesaba katar. Kombinasyon planları tüm ev sahipleri için en iyi seçenek değildir, bu nedenle karşılaştırma eşiğini ayda 50 ABD Doları olarak belirledik. Aylık ortalama maliyeti 50 doların altında olan şirketler, ortalama maliyeti daha yüksek olan şirketlerden daha yüksek puan aldı.
En Düşük Servis Ücreti
Servis arama ücreti, servis sırasında sizden tahsil edilen tutardır. Bu belirli bir miktardır ve bunu bir sigorta planından düşülebilir gibi düşünebilirsiniz. Araştırmamıza ve topladığımız tekliflere dayanarak, tipik hizmet ücreti aralığı 65-125$'dır. Ev garanti sağlayıcıları arasında servis arama ücretlerini ve daha düşük seçeneklere sahip olanların daha iyi derecelendirildiğini karşılaştırdık. Buna ek olarak, bazı şirketler esnek hizmet arama ücretleri sağlayarak ev sahibinin aylık maliyetlerini ve hizmet arama ücretlerini bütçelerine daha iyi uyacak şekilde özelleştirmesine olanak tanır; bu sağlayıcılar da biraz daha yüksek puan aldı.
Maliyet Esnekliği
Maliyet esnekliği, ev sahiplerinin plan maliyetlerini özelleştirmek zorunda oldukları seçenekleri ifade eder. Bu, hizmet arama ücretinizi seçme, poliçenizi indirimli olarak önceden ödeme veya çok yıllı bir plan satın alma olanağını içerir. Çoğu ev garanti şirketi, yıllık planınız için indirimli bir fiyat veya birkaç ay ücretsiz olarak peşin ödeme seçeneği sunar.
Kendi servis arama ücretinizi seçmek henüz endüstri standardı değildir, ancak birçok şirket, müşterilerin daha yüksek bir servis arama ücreti ödeyerek aylık primlerini düşürmelerine izin verir. Çok yıllı politikalar bir avantajdır çünkü ilk yılınızın ötesinde aylık oranınızı kilitleyebilirler. Plan boyu işçilik garantileri söz konusu olduğunda, çok yıllı bir plan, kapsanan bir öğeye yeniden servis verilmesi gerekiyorsa size daha uzun vadeli bir kapsam sağlayabilir.
Bu tür maliyet esnekliği seçenekleri sunan şirketleri daha yüksek puanladık.
Güvenilirlik ve Şeffaflık
Güven ve şeffaflık birlikte çalışan önemli faktörlerdir. Şeffaflık, sağlayıcının politika şartları ve müşteri hizmetleri konusundaki netliğini ve takibini ifade eder. Güven, sağlayıcılar iletişim ve hizmetlerinde açık ve güvenilir olduklarında ev sahiplerinden kazanılan şeydir. Bu kavramları değerlendirmek için, sağlayıcının işçilik garantisinin uzunluğunu, bir yer bulma kolaylığını göz önünde bulundurduk. örnek sözleşme, politika değişikliklerinin esnekliği ve markanın BBB genelindeki itibarı ve çeşitli müşteri incelemeleri toplayıcılar.
İşçilik Garantisi
İşçilik garantileri, işçilik veya kurulum hataları durumunda ev sahiplerine teminat sağlar. Bu garantilerin uzunluğu, ev garantisi endüstrisinde büyük ölçüde değişebilir, ancak standart, orijinal onarımdan sonra en az 30 gün süreyle geçerlidir. 90 gün veya daha uzun işçilik garantisi olan şirketleri, 30 günlük minimum standardı sunanlardan daha yüksek olarak derecelendirdik.
Örnek Sözleşme
Düşündüğünüz her sağlayıcı için örnek bir sözleşmeyi dikkatlice okumanızı öneririz. Örnek sözleşmeler size kapsam sınırları, sınırlamalar, istisnalar ve kapsamınızdaki diğer önemli faktörler hakkında ayrıntılı bilgi verir. Bir plana kaydolmadan önce poliçenizin ince baskısını anlamanın önemi nedeniyle, çevrimiçi olarak kolayca erişilebilen örnek sözleşmeleri olan şirketleri, olmayanlara göre daha yüksek derecelendirdik.
Politika Değişikliği Esnekliği
Politika değişikliği esnekliği, 30 gün içinde ücretsiz iptal ve farklı bir mülke taşınmanız veya mevcut evinizi satmanız durumunda poliçeyi devretme özgürlüğü gibi faktörleri hesaba katar. Çoğu ev garantisi şirketi, ilk 30 gün içinde tam bir geri ödeme için poliçenizi iptal etmenize izin verir, ancak bazıları arasında bir iptal ücreti düşer. Eyalet yasama organı izin veriyorsa 45 $ ve 75 $ (eyaletinizin örnek sözleşmesi, eyaletinizde iptal ücreti almanın yasal olup olmadığını belirtecektir). Ücretsiz iptal veya ücretsiz transfer sunmayan firmalar bu kategoride puan alamadı.
Marka itibarı
Marka itibarı, şirketin üçüncü taraflar ve müşteriler tarafından nasıl görüldüğünü içerir. BBB'den alınan puanlara ve müşterilerin BBB ve Trustpilot'taki değerlendirmelerine ve puanlarına dayalı olarak bir marka itibarı puanı hesapladık.
Kullanılabilirlik ve Hizmet
Kullanılabilirlik ve hizmet, bir ev sahibi olarak şirketle çalışmanın ne kadar kolay olduğunu etkileyen faktörleri içerir. Bir talebin ne kadar çabuk yanıtlandığını ve bir teknisyenin evinize gelmesinin ne kadar süreceğini, hangi kanalların olduğunu düşündük. bir talepte bulunmanız için mevcut olup olmadığı, acil durum hizmetlerinin mevcut olup olmadığı ve kendinizinkini seçme seçeneğiniz olup olmadığı teknisyen.
Garantili Yanıt Süresi
24 saatten daha kısa bir yanıt süresini garanti eden şirketler, özellikle 48 saat veya daha uzun sürenlere göre daha yüksek puan alır.
Hasar Süreci
Bir ev sistemi veya cihaz arızası ile uğraşırken, talepte bulunma kolaylığı fark yaratabilir. Şirketler genellikle ev sahiplerinin şu kanallardan biri veya daha fazlası aracılığıyla talepte bulunmalarına izin verir: telefon görüşmesi, çevrimiçi ve akıllı telefon uygulamasıyla. Bir hak talebinde bulunmak için daha fazla seçeneğe sahip olanlar, puanlarımızda daha yüksek puan aldı.
Hizmet Esnekliği
Esnek hizmet, ev garantilerini ev sahipleri için daha uygun hale getirir. Acil servis sağlayıcıları ve kendi teknisyeninizi seçme olanağını bu tür seçenekleri sunmayanlara göre daha yüksek olarak derecelendirdik.
Sağlayıcı Puanları
Yukarıda belirtildiği gibi, tüm bu faktörlere toplam 100 puanlık puan değerleri atanır. 100 üzerinden toplam bir puan elde etmek için her sağlayıcıyı inceleme standartlarımızdaki 31 faktörün tamamında puanlarız.
90 ile 100 arasında puan alan ev garanti sağlayıcıları, mükemmel kapsam, talep yanıt süreleri ve politika ve maliyet esnekliği sunar. 80 ile 89 arası puan alan sağlayıcılar çok iyi; tipik olarak, bu sağlayıcılar daha düşük kapsam sınırları, daha kısa işçilik garantileri, daha yüksek aylık ücretler veya daha uzun talep yanıt süreleri, ancak kapsama planları evinizin ihtiyaçlarını karşılıyorsa yine de mükemmel değer sunarlar.
70 ile 79 arasında puan alan sağlayıcılar, genellikle çeşitli kategorilerde daha düşük puanlar almıştır ve çoğu zaman bizim listemize girmezler. en iyi öneriler, ancak eviniz için en uygun olanı bulmak için bu politikaları karşılaştırmaya değer olabilir ve bütçe.
Takım
Bu Eski Ev İnceleme Ekibi, önerdiğimiz kategorileri ve ev hizmetlerini savunan, konu uzmanlarından oluşan bağımsız bir editör ekibidir. Araştırmanın başlangıç aşamalarından yayınlanan derleme makalelerine kadar ekibimiz, okuyucunun ilgi alanlarını merkeze almak için özenle çalışır. ortak acı noktalarını belirlemek, ilk elden bilgi ve deneyime sahip insanlarla bağlantı kurmak ve ihtiyaçlarımızı karşılayan içerik hazırlamak. kitle. İlk kez ev alacaklara, potansiyel satıcılara, bütçe bilincine sahip ev sahiplerine ve hayatın her kesiminden diğerlerine, ev hizmetlerini seçerken karar verme süreçlerini düzene koymalarına yardımcı olmayı amaçlıyoruz.