Команда рецензій This Old House прагне надавати вичерпні та неупереджені рецензії нашим читачам. Це означає заслужити вашу довіру через прозорі перевірки та мати дані для підтвердження наших оцінок і рекомендацій. Ми провели масштабне дослідження компаній, що займаються переїздом, щоб визначити базову лінію для найкращих галузевих практик і побачити, як компанії порівнюють ключові показники.
Процес дослідження компанії з переїзду
Ми розпочали процес оцінки найкращі транспортні компанії шляхом визначення категорій, які складатимуть нашу рейтингову систему.
Наші методи дослідження включали наступне:
Аналіз провайдера
Для кожного постачальника ми проаналізували такі функції, як пропоновані послуги, додаткові переваги та варіанти планування. Ми шукали будь-які невідповідності в маркетинговій мові компанії та порівнювали бізнес-моделі постачальників, щоб краще зрозуміти існуючі галузеві стандарти.
Репутація бренду
Задоволеність клієнтів іде рука об руку з репутацією бренду, і наша команда прагнула дізнатися більше про стосунки кожної транспортної компанії зі своїми клієнтами. З цією метою ми оцінили реакцію постачальника на скарги та ініціативу щодо вирішення повідомлених проблем.
Better Business Bureau (BBB) слугує ключовим ресурсом для дослідження репутації бренду.
Таємні покупки
Наша команда анонімно зв’язалася з кожним постачальником послуг з переїзду, щоб запитати кошторис послуг з переїзду. Це дозволило нам дізнатися більше про пропоновані послуги та можливості охоплення контенту компанії. Ми також проаналізували будь-який дрібний шрифт, включений до рухливих цитат, які ми отримали.
Експертні інтерв'ю
Ми провели інтерв’ю з галузевими експертами, дізнавшись про найкращі практики в індустрії переїздів, поточні тенденції та типові підводні камені, з якими стикаються клієнти.
Щоб оцінити кожну транспортну компанію, ми проаналізували дані нашого дослідження та створили стандарти огляду на основі наших висновків. Ми створили 100-бальну шкалу для нашої системи підрахунку балів, оцінюючи постачальників на основі факторів, які є найважливішими для клієнтів, які бронюють переїзд.
Це категорії, за які ми призначаємо бали кожному постачальнику:
Базові послуги з переїзду
Відстань, яку може подолати транспортна компанія, є першим фактором, який ми врахували. Постачальник може пропонувати одну або декілька з цих послуг:
- Місцеві переїзди: Локальний переїзд, як правило, вважається переміщенням на короткі відстані в межах одного штату.
- Переїзди на великі відстані: Переїзд на далеку відстань охоплює 100 або більше миль і вимагає від перевізника повноважень перевозити домашні речі через державні лінії.
- Міжнародні переїзди: Постачальники, які пропонують міжнародні перевезення, можуть доставляти товари для домашнього вжитку до або з закордонних країн безпосередньо, як експедитор або за допомогою аутсорсингу
Перевізні компанії, які пропонують усі три основні варіанти послуг, отримали найбільшу кількість балів за нашою шкалою завдяки своїй універсальності.
Додаткові послуги
Багато транспортних компаній пропонують додаткові послуги, щоб допомогти клієнтам насолоджуватися більш легким переїздом. Постачальник може запропонувати одне або декілька з наступного:
- Упаковка
- Розпакування
- Завантаження
- Розвантаження
- Доставка транспортних засобів
- Спеціальна упаковка
- Піаніно рухається
Більше балів за цією категорією отримали компанії, які пропонують повний набір додаткових послуг. Компанії з перевезення, які надають допомогу в перевезеннях, не пов’язаних із переїздом, як-от доставка транспортних засобів, отримали більше балів, ніж ті, які пропонують лише базові послуги із завантаження, розвантаження та пакування.
Параметри охоплення вмісту
Існують значні ризики, пов’язані з перевезенням побутових товарів, і відповідно до закону транспортні компанії зобов’язані пропонувати покриття основного вмісту. Деякі постачальники пропонують додаткове страхування, щоб захистити клієнтів у фінансовому плані, а деякі транспортні компанії пропонують до трьох або більше планів покриття. Ми ставили більше балів компаніям з більшою кількістю варіантів охоплення контенту.
Параметри планування
Деяким вантажникам легше, ніж іншим, отримати оцінку та замовити послуги з переїзду. Ми надаємо додаткову суму балів постачальникам, які дозволяють клієнтам починати процес оцінки як онлайн, так і по телефону.
Додаткові переваги
Що часто відрізняє професійну транспортну компанію від конкурентів, так це додаткові переваги, які вона надає для покращення досвіду клієнтів. Ми присудили додаткові бали компаніям за кожну пропоновану перевагу з цього списку:
- Фінансування
- Рухомий калькулятор
- Переміщення контрольного списку
- GPS стеження
- Пакувальні матеріали для покупки
- Варіанти зберігання
- Варіанти оренди вантажівки або контейнера DIY
Обслуговування клієнтів
Компанії з переїзду та інші підприємства, що надають послуги, значною мірою покладаються на відгуки клієнтів, щоб заробити бізнес. Враховуючи суб’єктивний характер і мінливість деяких платформ відгуків клієнтів, ми прагнемо оцінювати наших найкращих постачальників за більш об’єктивними критеріями. Ми оцінювали компанії на основі рівня відповідей на скарги в Better Business Bureau (BBB) і відсоток вантажівок в експлуатації згідно з переліком Федерального управління безпеки автомобільних перевізників (FMCSA).
FMCSA повідомляє, що середній відсоток вантажівок, що вийшли з ладу, становить 22,26%. Перевізники з відсотком непрацездатності менше 22,26% отримали повну кількість балів для цієї рейтингової категорії. Перевізники з частотою відповідей на скарги BBB від 90% до 100% отримали повну кількість балів у цій категорії.
Ми прагнемо, щоб наша методологія перевірки транспортних компаній надала власникам житла та орендарям вичерпні посібники для найкращих професійних вантажників по всій країні. У наших путівниках по переїздах ми виділяємо найкращі вантажники в галузі на основі нашого дослідження та подальшого рейтингу кожної компанії, яку ми включаємо.
Коли ви плануєте свій наступний переїзд, ми прагнемо, щоб ці посібники надали вам інформоване уявлення про те, чого очікувати від переїзду в кожну з перелічених компаній. Окрім нашої рейтингової системи, ми відзначаємо послуги, які можуть бути корисними для вашого конкретного переїзду, зокрема розбирання та повторне збирання меблів, індивідуальні ящики для крихких предметів, таких як електроніка та образотворче мистецтво, а також більше.
Ми також перевіряємо кожну компанію, щоб ви могли дізнатися більше про їхні послуги, вартість і задоволеність клієнтів, перш ніж прийняти рішення. Потім ми порівнюємо найкращих постачальників за ключовими показниками, щоб ви могли побачити, наскільки кожен з них відповідає своїм конкурентам.
Правильна транспортна компанія для вас зрештою залежить від ваших конкретних потреб і бюджету. Ми завжди рекомендуємо споживачам запитувати пропозиції переїзду принаймні у трьох професійних транспортних компаній, перш ніж приймати рішення.
Щоб допомогти вам розпочати роботу, перегляньте деякі з наших посібників з переміщення нижче:
- Найкращі транспортні компанії
- Найкращі компанії з міжміських переїздів
- Найкращі компанії з міжштатних переїздів
- Найкращі дешеві компанії з переїзду
- Найкращі транспортні компанії для невеликих переїздів
- Найкращі транспортні компанії для військових переїздів
Команда рецензій «Цей старий дім» — це незалежна редакційна група експертів із тематики, які відстоюють категорії та послуги для дому, які ми рекомендуємо. Від початкових етапів дослідження до опублікованих оглядових статей наша команда старанно працює, щоб зосередити ваші інтереси, визначаючи загальні больові точки, спілкування з людьми, які мають знання та досвід із перших вуст, і створення вмісту, який відповідає потребам наших аудиторія. Ми прагнемо допомогти тим, хто вперше купує житло, потенційним продавцям, домовласникам, які розуміються на бюджеті, та іншим особам із усіх верств суспільства спростити процес прийняття рішень щодо вибору послуг для дому.
Щоб поділитися відгуком або поставити запитання щодо цієї статті, надішліть примітку нашій команді рецензій за адресою [email protected].