Αυτή η Ομάδα Κριτικής του Old House έχει δεσμευτεί να παρέχει ειλικρινείς, αντικειμενικές και ανεξάρτητες κριτικές για προϊόντα και υπηρεσίες οικίας. Η αποστολή μας είναι να βοηθάμε τους καταναλωτές να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις και έχουμε δεσμευτεί να παρέχουμε το περιεχόμενό μας στους καταναλωτές χωρίς κόστος. Για την υποστήριξη αυτού του επιχειρηματικού μοντέλου, το This Old House ενδέχεται να αποζημιωθεί εάν αγοράσετε μέσω των συνδέσμων στον ιστότοπό μας. Αυτές οι συνεργασίες μπορεί να επηρεάσουν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που εξετάζουμε, αλλά δεν επηρεάζουν τις αξιολογήσεις μας ή συστάσεις που είναι αποτέλεσμα πολλών ωρών έρευνας και καθοδήγησης από ανεξάρτητους ειδικοί. Η αποζημίωση που λαμβάνουμε από τις εταιρείες που εξετάζονται παρέχει μια πηγή χρηματοδότησης που μας δίνει τη δυνατότητα να προσφέρουμε καλύτερο ψηφιακό περιεχόμενο και εργαλεία στο κοινό μας.
Η First American Home Warranty (FAHW) ιδρύθηκε το 1984 και έχει μακροχρόνια φήμη στον κλάδο των οικιακών εγγυήσεων. Η μητρική της εταιρεία, First American Family, χτίστηκε πριν από περισσότερα από 125 χρόνια και διαπρέπει σε τομείς όπως οι υπηρεσίες εμπιστοσύνης, η ασφάλιση τίτλων και οι λύσεις ακινήτων.
Σε αυτήν την ανασκόπηση, η ομάδα κριτικών This Old House θα εξετάσει προσεκτικά την Εγγύηση πρώτης αμερικανικής κατοικίας και θα εξετάσει τα σχέδια, την κάλυψη και τις τιμές της εταιρείας και θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν το FAHW είναι το καλύτερη εγγύηση για το σπίτι για εσάς και το σπίτι σας.
Λάβετε μια δωρεάν προσφορά από την First American Home Warranty χρησιμοποιώντας το παρακάτω εργαλείο και λάβετε έκπτωση 100 $ όταν εγγραφείτε online:
Η δική μας Εγγύηση First American Home
Βαθμολογήσαμε την First American Home Warranty με 88 στα 100 και την ονομάσαμε την εταιρεία εγγύησης σπιτιού με την «Καλύτερη Αξία» του 2022. Τα προσιτά μηνιαία ασφάλιστρα, η διαθεσιμότητα εξυπηρέτησης πελατών 24/7 και η βαθμολογία B από το BBB το καθιστούν μια αξιόλογη επένδυση για τους ιδιοκτήτες σπιτιού που ζουν στις πολιτείες που εξυπηρετεί.
Πλεονεκτήματα μειονεκτήματα
✔ Καλύπτει τον έλεγχο παρασίτων, συμπεριλαμβανομένων των ποντικών, των κοριών, των αράχνων, των κατσαρίδων, των χοιρομητέρων και άλλων
✔ Η αναβάθμιση πρώτης κατηγορίας καλύπτει πρόσθετα εξαρτήματα καλυμμένων αντικειμένων, καθώς και εξοπλισμό ανύψωσης HVAC, ακατάλληλες εγκαταστάσεις και τροποποιήσεις και ορισμένες αναβαθμίσεις κώδικα
✔ Προσιτά προγράμματα για $50 ή λιγότερο
✘ Ο κλιματισμός είναι διαθέσιμος μόνο ως πρόσθετη κάλυψη
✘ Το Βασικό Σχέδιο δεν καλύπτει υδραυλικά ή ηλεκτρικά συστήματα
Προαιρετικά πρόσθετα
Εάν χρειάζεστε πρόσθετη κάλυψη μετά την αγορά του βασικού σας προγράμματος, η First American Home Warranty έχει πολλές επιλογές, συμπεριλαμβανομένης της κάλυψης κλιματισμού. Μετά την υπογραφή ενός συμβολαίου, ένα δείγμα σύμβασης First American Home Warranty αποκαλύπτει ότι οι αντισυμβαλλόμενοι έχουν 60 ημέρες για να προσθέσουν προαιρετική κάλυψη στο πρόγραμμά τους.
Ακολουθεί μια πλήρης λίστα με τα προαιρετικά πρόσθετα της First American:
- Κεντρικός κλιματισμός (9$)
- Επιπλέον ψύξη (4$)
- Εξοπλισμός πισίνας/σπα (17 $)
- Αντλία φρεατίου (7 $)
- Αναβάθμιση πρώτης θέσης* (9$)
- Άντληση/σύστημα σηπτικής δεξαμενής (7$)
- Ρύθμιση HVAC (2$)
*Κατά την προσθήκη του Αναβάθμιση πρώτης θέσης σε ένα σχέδιο, οι ασφαλισμένοι καλύπτονται για καλλυντικές ζημιές σε οικιακά συστήματα ή συσκευές. Επιπλέον, η αναβάθμιση First Class καλύπτει τα έξοδα από τη χρήση γερανών κατά την εγκατάσταση, πληρώνει έως και 250 $ όταν τοπικά απαιτούνται οικοδομικές άδειες για την αντικατάσταση συσκευών και πληρώνει για έξοδα που σχετίζονται με την αφαίρεση ή την απομάκρυνση ενός συσκευή.
Εξαιρέσεις κάλυψης
Με οποιοδήποτε πρόγραμμα εγγύησης για το σπίτι, υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις ή συγκεκριμένα είδη που δεν θα καλύπτονται από τον πάροχο σας. Ενώ οι προϋπάρχουσες συνθήκες εξαιρούνται από την κάλυψη, η First American δεν περιορίζει την ηλικία ενός συστήματος ή συσκευής που προστατεύει.
Εξετάσαμε το δείγμα συμβολαίου της First American για να βρούμε ορισμένες κοινές εξαιρέσεις, που αναφέρονται παρακάτω:
- Θερμοσίφωνες: Δεξαμενές συγκράτησης ή αποθήκευσης, καπνοδόχοι, αεραγωγοί και δεξαμενές αποθήκευσης καυσίμου
- Σύστημα θέρμανσης: Θερμαντήρες χώρου, καμινάδες, φίλτρα και ψησταριές
- Συσκευές κουζίνας: Ψητοπωλεία, πόμολα, καντράν, συγκροτήματα κλειδαριάς και τζάμι πόρτας
- Ηλεκτρικό σύστημα: Συστήματα χαμηλής τάσης, υπερτάσεις ισχύος, χρονομετρημένα κυκλώματα και κουδούνια πόρτας
Ενώ οι εταιρείες εγγύησης σπιτιού προσφέρουν οικονομική ηρεμία και έναν τρόπο να προστατεύσετε τον προϋπολογισμό σας από απρόβλεπτα έξοδα, μερικές φορές θέτουν όρια κάλυψης στα είδη. Για παράδειγμα, οι περισσότερες εταιρείες θέτουν ανώτατα όρια κάλυψης - ποσά σε δολάρια σε ορισμένα συστήματα και συσκευές - που εμποδίζουν την εταιρεία να πληρώσει για επισκευές ή αντικαταστάσεις πάνω από αυτό το ποσό.
Σύμφωνα με την Εγγύηση First American Home, περιλαμβάνονται τα εξαρτήματα που απαιτούνται για τη σωστή λειτουργία του εξοπλισμού. Για ένα σύστημα θέρμανσης, οι επισκευές ή οι αντικαταστάσεις περιορίζονται στα 1.500 $ ανά συμβόλαιο και καλύπτουν ακριβά αντικείμενα όπως η αντλία θερμότητας και τα στοιχεία θέρμανσης. Η κάλυψη για γκαραζόπορτα περιλαμβάνει διακόπτες, κινητήρες, το συγκρότημα κεντρικής ράγας και ρυθμίσεις.
Σημείωση: Πριν από την απόκτηση μιας σύμβασης, είναι καλή πρακτική να τεκμηριώνετε τα αρχεία συντήρησης και σέρβις για να διασφαλίσετε ότι είναι σε ασφαλή και αποτελεσματική κατάσταση λειτουργίας πριν από την έναρξη της κάλυψης.
Τιμολόγηση πρώτης αμερικανικής εγγύησης σπιτιού
Τα δύο προγράμματα της First American Home Warranty έχουν ανταγωνιστικές τιμές στον κλάδο της οικιακής εγγύησης. Αν και το Πρόγραμμα Premier δεν καλύπτει τον κλιματισμό, εξακολουθεί να κοστίζει λιγότερο από 50 $ ανά μήνα, κάτι που είναι σπάνιο για το πιο ολοκληρωμένο πρόγραμμα μιας εταιρείας. Με βάση το δείγμα προσφοράς μας, ακολουθεί το κόστος κάθε προγράμματος.
- Βασικό Σχέδιο: 37,00 $ το μήνα
- Πρόγραμμα Premier: 49,50 $ το μήνα
Εάν θέλετε να καλύπτονται μόνο οι πιο βασικές συσκευές σας, το Βασικό Σχέδιο είναι μια εξαιρετική επιλογή. Με μόλις 37 $ το μήνα, δεν θα σπάσει τα χρήματα. Εάν χρειάζεστε περισσότερη κάλυψη, το Πρόγραμμα Premier είναι από τα πιο ολοκληρωμένα στον κλάδο και κοστίζει λιγότερο από 50 $ ανά μήνα. Καλύπτει ολόκληρο το σπίτι και η χαμηλή τιμή καθιστά εύκολη την προσθήκη προαιρετικών ειδών κάλυψης στο σχέδιό σας.
Σε σύγκριση με το μέσο κόστος μιας οικιακής εγγύησης, η τιμολόγηση της First American είναι ανταγωνιστική και πέφτει στο χαμηλότερο άκρο του μέσου όρου του κλάδου. Τυπικά, κόστος εγγύησης σπιτιού μεταξύ 25-50 $ ανά μήνα, με πιο ολοκληρωμένες πολιτικές που κοστίζουν πάνω από 60 $ το μήνα.
Χρεώσεις υπηρεσίας
Η χρέωση κλήσης σέρβις είναι στάνταρ στις περισσότερες εταιρείες οικιακής εγγύησης. Αυτή η δαπάνη καταβάλλεται από έναν αντισυμβαλλόμενο και οφείλεται όταν φθάνει τεχνικός για να αντιμετωπίσει ένα ζήτημα. Πρώτες αμερικανικές χρεώσεις α χρέωση υπηρεσιών 85 $. Γενικά, οι περισσότερες εταιρείες οικιακής εγγύησης χρεώνουν μεταξύ 75 και 125 $ για ένα τέλος σέρβις.
Διαθεσιμότητα κατάστασης
Η πρώτη αμερικανική εγγύηση σπιτιού είναι διαθέσιμο σε 35 πολιτείες σε όλη την επικράτεια. Ωστόσο, δεν είναι διαθέσιμο σε Αλάσκα, Κονέκτικατ, Ντέλαγουερ, Χαβάη, Ιλινόις, Λουιζιάνα, Μέιν, Μασαχουσέτη, Μινεσότα, Νιου Χάμσαϊρ, Νέα Υόρκη, Βόρεια Ντακότα, Ρόουντ Άιλαντ, Βερμόντ ή Ουισκόνσιν.
Πρώτες κριτικές αμερικανικής εγγύησης σπιτιού
Η First American Home Warranty είναι διαπιστευμένη στο Better Business Bureau (BBB) από το 2000 και έχει βαθμολογία B με την εταιρεία. Αφού έλαβε πάνω από 2.200 κριτικές από πραγματικούς πελάτες, ο όμιλος έχει βαθμολογία δυόμισι στα πέντε αστέρια με το BBB.
Όπως συμβαίνει με κάθε εταιρεία οικιακής εγγύησης, οι κριτικές της First American Home Warranty περιέχουν ένα μείγμα από παράπονα και επαίνους. Ακολουθούν μερικές κριτικές πελατών από το BBB:
“Είμαι πολύ ευχαριστημένος με τις επιλογές κάλυψης, την ευκολία τοποθέτησης και την παρακολούθηση κλήσεων υπηρεσίας. Το προσωπικό είναι φιλικό και πολύ εξυπηρετικό. Αυτός είναι ο λόγος που συνεχίζω να ανανεώνω την κάλυψη της υπηρεσίας μου. Είναι υπέροχο να έχεις ψυχική ηρεμία.” — Paul C. στις 4/8/2020
“Πολύ καλή εξυπηρέτηση. Λειτουργούν γρήγορα! Έμεινα πολύ ευχαριστημένος με την επισκευή που κάναμε!" — Ντάστιν Χ. στις 4/6/2020
“Διαρροή στη μπανιέρα του μπάνιου. Στην αρχή, [ο] πωλητής είπε ότι έκανε τη δουλειά παρόλο που δεν είχε εμφανιστεί ποτέ στο σπίτι. Μετά είπε ότι δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα υδραυλικά, οπότε ανοίξαμε μόνοι μας τον τοίχο. Στη συνέχεια είπε ότι θα χρειαζόταν να αντικαταστήσει περισσότερο σωλήνα από ό, τι αρχικά είχε σκεφτεί. Η First American Home Warranty αρνήθηκε να εγκρίνει το έργο. Έτσι, σχεδόν 3 εβδομάδες χάθηκαν και η First American εξακολουθεί να αρνείται να καλύψει ένα στοιχείο που καλύπτεται σαφώς στο συμβόλαιο. Απαίσιος!” — J-Mod στις 4/8/2020
Το συμπέρασμα μας
Η ομάδα κριτικών This Old House δίνει στην First American Home Warranty βαθμολογία 88/100. Η εταιρεία διαθέτει μερικά από τα τα πιο οικονομικά σχέδια εγγύησης για το σπίτι στον κλάδο, καλύπτει αντικείμενα που έχουν εγκατασταθεί, τροποποιηθεί ή συντηρηθεί ακατάλληλα και δεν έχει καπάκι κάλυψης για ψύξη, θέρμανση ή αγωγούς.
Επιπλέον, η FAHW παρέχει εξυπηρέτηση πελατών 24/7, συνιστάται από μεσίτες και προσφέρει ευέλικτες επιλογές πληρωμής για τους πελάτες.
Η First American Home Warranty μπορεί να είναι μια καλή επιλογή για εσάς, εάν έχετε ένα παλιό σπίτι, δεν είστε σίγουροι εάν τα συστήματά σας ή Οι συσκευές έχουν εγκατασταθεί ή συντηρηθεί λανθασμένα ή δεν θέλετε καπάκια κάλυψης σε βασικά οικιακά συστήματα. Μπορεί να μην είναι η καλύτερη επιλογή για εσάς εάν έχετε ολοκαίνουργιες συσκευές που καλύπτονται από την εγγύηση κατασκευαστή ή ζείτε σε μια από τις πολιτείες που δεν καλύπτονται.
Λάβετε μια δωρεάν προσφορά για την Εγγύηση First American Home:
Η First American Home Warranty έχει μια περίοδο αναμονής 30 ημερών πριν να ζητηθεί σέρβις, η οποία είναι τυπική στον κλάδο της οικιακής εγγύησης.
Για να ζητήσετε υπηρεσία, μπορείτε είτε να καλέσετε την First American είτε να υποβάλετε το αίτημά σας ηλεκτρονικά και και οι δύο επιλογές είναι διαθέσιμες 24/7. Θα έρθετε σε επαφή με έναν τεχνικό σέρβις που θα φτάσει στο σπίτι σας, θα βεβαιωθεί ότι η επισκευή σας είναι καλυμμένη και θα ξεκινήσει η διαδικασία επισκευής. Κατά τη στιγμή της επισκευής, οφείλετε το τέλος σέρβις σας.
Σε περίπτωση βλάβης ενός καλυπτόμενου συστήματος ή συσκευής, οι αντισυμβαλλόμενοι μιας σύμβασης παροχής υπηρεσιών First American Home Warranty έχουν μερικές επιλογές για την υποβολή αιτήματος σέρβις. Ο πιο βολικός τρόπος για να υποβάλετε αξίωση είναι να συνδεθείτε στο Κέντρο λογαριασμών First American Home Warranty και να εξηγήσετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
Συνήθως, ένας τεχνικός θα επικοινωνήσει με έναν ιδιοκτήτη σπιτιού εντός 48 ωρών για να οργανώσει ένα αμοιβαία βολικό ραντεβού. Μόλις βρεθεί στο ακίνητο, ο ειδικός θα διαγνώσει το πρόβλημα και θα καθορίσει εάν απαιτείται επισκευή ή αντικατάσταση. Αυτή τη στιγμή, ο πελάτης θα πληρώσει το καθορισμένο τέλος εξυπηρέτησης.
Οι οικιακές εγγυήσεις συνήθως καλύπτουν μόνο ζημιές και βλάβες λόγω φθοράς ρουτίνας. Τα συμβάντα που σχετίζονται με τις καιρικές συνθήκες, όπως ανεμοστρόβιλοι, πλημμύρες, τυφώνες και άλλες ζημιές από καταιγίδες, συνήθως καλύπτονται από ασφάλεια σπιτιού.
Στοιχεία της εταιρείας
- Ονομα εταιρείας: Εγγύηση First American Home
- Είδος εταιρείας: Δημόσιο
- Διευθύνων Σύμβουλος: Kristin Swan, Διευθύντρια
- Ημερομηνία ίδρυσης: 2/8/1984
- Διεύθυνση: P.O. Κουτί 7248
- Πόλη-κράτος: Santa Rosa, CA
- Ταχυδρομικός Κώδικας: 95407
Η μεθοδολογία μας αξιολόγησης
Η ομάδα κριτικών This Old House δεσμεύεται να παρέχει ολοκληρωμένες και αμερόληπτες κριτικές στους αναγνώστες μας και στοχεύουμε να παρέχουμε διαφάνεια στα αναθεώρηση προτύπων και ερευνητική διαδικασία.
Η ερευνητική μας διαδικασία περιλαμβάνει συνομιλίες με εκπροσώπους από περισσότερους από 40 παρόχους οικιακής εγγύησης, ζητώντας προσφορές και διευκρινιστικές ερωτήσεις για να αποκτήσετε μια εικόνα για τα οφέλη κάθε παρόχου και μειονεκτήματα. Αναλύουμε επίσης δείγματα συμβάσεων από κάθε εταιρεία για να κατανοήσουμε συγκεκριμένους όρους κάλυψης.
Για να αξιολογήσουμε εταιρείες, εφαρμόζουμε τα δεδομένα που έχουμε συγκεντρώσει στα πρότυπα αναθεώρησής μας. Αυτά τα πρότυπα είναι σε ένα σύστημα βαθμολόγησης 100 πόντων, το οποίο περιγράφεται αναλυτικά παρακάτω:
- Κάλυψη (35 βαθμοί): Οι πάροχοι βαθμολογούνται με βάση το εύρος και το βάθος κάλυψης. Εστιάσαμε σε βασικά οικιακά συστήματα (HVAC, υδραυλικά και ηλεκτρικά), σε βασικές συσκευές (ψυγείο, φούρνους, και πλυντήρια) και μοναδικά είδη κάλυψης (όπως κάλυψη διαρροής στέγης και επιδόματα παραβίασης κώδικα). Οι βαθμολογίες κάλυψης σταθμίζονται λαμβάνοντας υπόψη τα ανώτατα όρια κάλυψης και άλλους περιοριστικούς παράγοντες, πράγμα που σημαίνει ότι οι πάροχοι με μεγαλύτερο εύρος κάλυψης και υψηλότερα ανώτατα όρια κάλυψης έχουν την υψηλότερη βαθμολογία.
- Αξία (30 βαθμοί): Η αξία του προγράμματος μιας εταιρείας αντικατοπτρίζει το πόσο καλά εξυπηρετεί τον πελάτη σε σύγκριση με το τι πληρώνει ο πελάτης για την πολιτική. Υπολογίσαμε το μηνιαίο κόστος, τις χρεώσεις κλήσεων υπηρεσίας και την ευελιξία κόστους (όπως προσαρμόσιμες χρεώσεις κλήσεων υπηρεσίας, εκπτώσεις και πολυετείς πολιτικές).
- Αξιοπιστία και Διαφάνεια (21 βαθμοί): Η αξιοπιστία και η διαφάνεια αντικατοπτρίζουν το πόσο καλά ο πάροχος λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα του πελάτη. Βαθμολογήσαμε στοιχεία όπως οι εγγυήσεις διάρκειας κατασκευής, η διαδικτυακή διαθεσιμότητα ενός δείγματος συμβολαίου, η ευελιξία αλλαγής πολιτικής και η ευκολία ακύρωσης. Επιπλέον, βαθμολογήσαμε στοιχεία που αντικατοπτρίζουν τη φήμη του κλάδου και την ικανοποίηση των πελατών, συμπεριλαμβανομένων αναλύοντας τη φήμη της επωνυμίας στο Better Business Bureau και την αξιολόγηση πελατών τρίτων συσσωρευτές.
- Διαθεσιμότητα και εξυπηρέτηση (14 βαθμοί): Η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών είναι το κλειδί για την ικανοποίηση των πελατών. Εξετάσαμε τους εγγυημένους χρόνους απόκρισης κάθε παρόχου, τις διαδικασίες αξιώσεων, την ευελιξία υπηρεσιών, τη διαθεσιμότητα έκτακτης ανάγκης και πολλά άλλα.
Για να μοιραστείτε σχόλια ή να κάνετε μια ερώτηση σχετικά με αυτό το άρθρο, στείλτε μια σημείωση στην Ομάδα Κριτικών στη διεύθυνση [email protected].